サンダーボルト！落ちる！

プラモではないです、残念ながら。

新店がオープンしたとき新人を教育したとき一ヶ月までは効率的

な伸びを見せます。伸びがゆるやかになったときにそこでスキル

が止まるか、もういちど基本に戻って伸び始めるかというのは

そこの職場の管理者や上司のサジ加減なんですよね。

日曜日、テンチョーはカリカリしててなんだか朝一から不穏な空

気。先週中二日早番に出なかったときに店内がメチャクチャにな

ったからだとおもいますけど、日中の店員や社員にも慣れがでて

きて防犯にも気を配らなくなったんだと思います。僕はコンビニ

やほかの販売業で培った経験でこういうものが出てきたらやられ

てる。というのがわかりますけどなんせ営業時間内は店員じゃな

い。まず、するほうの心理からみてレジでおしゃべりしてる店員

がいる店はやりやすいです。相手の顔をみて挨拶しない店員の店

はやりやすいです。品だしがきちっとされている店清掃のきちっ

とされている店はやりにくいです。面積は広くなればなるほどや

りやすいです。この間高価商品についてる万引き防止のタグを

二枚見つけてテンチョーに届けたんですけどもうぶちきれそうな

くらい顔が大魔神になってました。書店も利益が少ないので有名

ですけど、うちみたいなドラッグストアも安いもの100個売って

利益出しても高額商品一個万引きされたらそれで利益パア。

というタイプだと思います。だからタグだけはがして店内に隠さ

れてる＝盗まれた後→棚卸時に不明在庫過多→責任者お呼び出し

というパターンかもしれないですね。商売をやる以上万引きと

いうのは0にするのは難しいです。対面販売だったり飲食業だっ

たりすれば出ないんでしょうけどヘルプユアセルフ方式をとって

いる以上かごに商品を入れようが自分の袋に入れようがレジを

抜けて未支払いででようがぶっちゃけそれは当人の意思の問題で

すから。ただ、抑止力になるものはたくさんあります。

前にも書いたけど　挨拶と心配りです。別に監視しなさいという

わけではなくて買い物に来た人にとっては心地よいものが盗みに

来た人には心地悪くなるサービスをすればいいんですね。

あそこはやりにくい→ほかの店に行く→万引き減少　という風に

やりやすい！という情報は人づてにものすごい速さで流れます。

店長の写真を店内に掲示してある当チェーンではどの人が店長か

どうかというのがわかります。盗む人もバカじゃないのでそうい

う人のいない時間帯　抜けてる時間帯をついてくるのです。

そういうものを防ぐためにもう一度朝の品だしから効率化と個人

のスキルの伸びを促すために雷が落ちたんですね。

朝全部終わってれば営業時間内にホカノスタッフは接客に回れま

すからね。でも、朝で躓くと作業が後ろ後ろのシフトにまで流れ

てくる。次の段階の作業（発注など）を教えようとしてるかも知

れないのにいつまでも空き時間が作れずまったりとしごとをして

れば怒りたくなるのも当然だと思います。

でも、僕はそういう経験をつんでここにきたからいいけどなーん

にも知らなくて怒られてると「え？なにこのひとなんで怒ってる

の？」とびっくりして仕事にきたくなくなるかも知れないです

生まれてこの方バイトとうものをしたことなくて生きてる人って

結構いるものです（僕の前好きだった女の子のお母さんが働いた

こと一回もないっていってたもの）

まあ、全員にちゃんと伝えてかつそれが効率のいいものにするた

めにはいうほうのスキルをあげるしかないです　いろんな本を読

んだりいろんな店に行って叱咤激励のやりかたを見るといいです

勉強になります。また、自分が下っ端になって働くのもいいです

どういういわれ方をするとやる気がでるのか。逆にどういういわ

れかたをするとやる気でなくなって効率が下がるのか？　

管理者、営業責任者、上司と呼ばれる人たちにはそういう勉強が

必要だとも思いました。（おれってたまにはいいこというね）